Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (« Conditions ») régissent l’utilisation du site goreview.ma, l’achat des produits GoReview et l’utilisation des services proposés par GoReview.

En utilisant le site, en passant une commande, en souscrivant à un service ou en autorisant GoReview à accéder à votre Google Business Profile, vous acceptez les présentes Conditions.

1. À propos de GoReview

GoReview est une solution de produits et de services destinée principalement aux entreprises locales.

GoReview accompagne notamment les restaurants, cafés, hôtels, riads, commerces, salons, cliniques, services locaux, franchises et autres établissements souhaitant améliorer leur réputation en ligne et leur présence sur Google.

GoReview propose notamment :

• des produits physiques intégrant QR Code et/ou NFC ;
• des pages et outils de collecte d’avis ;
• des services de gestion et d’optimisation de Google Business Profile ;
• des automatisations liées aux avis et à la réputation en ligne ;
• des services d’accompagnement, de configuration et de support ;
• des fonctionnalités utilisant l’intelligence artificielle pour certaines tâches.

GoReview n’est pas Google et n’agit pas au nom de Google.

Google Business Profile est un service fourni par Google et reste soumis aux conditions, politiques et règles de Google applicables aux entreprises et aux utilisateurs de Google.

2. Identification du prestataire

Les services GoReview sont exploités par :

Ci-après désigné « GoReview ».

3. Définitions

Dans les présentes Conditions :

« Client » désigne l’entreprise, le professionnel ou toute personne autorisée qui souscrit à un service ou achète un produit auprès de GoReview.

« Services » désigne les prestations numériques, techniques, d’automatisation, de gestion, d’optimisation, d’accompagnement et de support proposées par GoReview.

« Produits » désigne les supports physiques proposés par GoReview, notamment les cartes, stands, chevalets, plaques, supports NFC et QR Code et autres produits similaires.

« Google Business Profile » désigne la fiche d’établissement d’un client sur Google Search et Google Maps.

« Utilisateur final » désigne notamment un client ou visiteur d’une entreprise utilisant un support ou une page GoReview afin de laisser un avis ou un retour.

4. Éligibilité et pouvoir de souscrire

Le Client déclare :

• avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ;
• être le propriétaire de l’entreprise concernée ou disposer d’une autorisation suffisante pour agir en son nom ;
• fournir des informations exactes et à jour ;
• ne pas utiliser GoReview à des fins illégales ou frauduleuses.

Lorsqu’un salarié, employé, prestataire ou autre représentant souscrit à GoReview au nom d’une entreprise, il garantit disposer de l’autorisation nécessaire pour engager cette entreprise.

5. Commandes de produits

Les Produits GoReview sont commandés via le site, par contact direct ou par tout autre canal commercial proposé par GoReview.

Avant validation d’une commande, le Client doit pouvoir prendre connaissance des informations essentielles concernant le Produit, notamment son prix, sa quantité et, lorsque applicable, les conditions de livraison.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque GoReview confirme la commande ou commence son exécution.

GoReview peut refuser ou annuler une commande dans des circonstances raisonnables, notamment en cas d’informations incorrectes, d’indisponibilité du Produit, d’utilisation frauduleuse ou de suspicion d’activité illicite.

6. Produits personnalisés

Certains Produits peuvent être personnalisés selon les informations, logos, couleurs, textes ou éléments graphiques fournis par le Client.

Le Client est responsable de l’exactitude et de la légalité des éléments transmis à GoReview.

Le Client garantit notamment qu’il dispose des droits nécessaires sur les logos, marques, textes, images et contenus transmis.

Une fois la personnalisation validée par le Client et la production lancée, les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ne plus être possibles.

7. Livraison

Les délais de livraison communiqués par GoReview sont indicatifs sauf engagement écrit contraire.

Les délais peuvent varier selon :

• la personnalisation du Produit ;
• la disponibilité des matériaux ;
• le volume de la commande ;
• la destination ;
• les conditions du transporteur ;
• des événements indépendants de la volonté raisonnable de GoReview.

Le Client doit vérifier les Produits à leur réception et signaler rapidement toute anomalie importante.

8. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux communiqués au Client au moment de la commande ou indiqués sur le site lorsqu’ils sont disponibles.

Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD / DH).

Les modes de paiement disponibles peuvent notamment inclure le paiement en ligne, le virement, le paiement à la livraison ou tout autre moyen proposé par GoReview.

Pour les Services récurrents, le Client est informé avant souscription du montant, de la périodicité et des conditions applicables.

Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner la suspension des Services jusqu’à régularisation.

9. Services GoReview

Selon l’offre souscrite, les Services peuvent comprendre, notamment :

• configuration du compte ;
• configuration des pages de collecte d’avis ;
• mise en place de QR Codes et NFC ;
• gestion ou optimisation d’une Google Business Profile ;
• réponses aux avis ;
• automatisation de certaines réponses ;
• gestion de contenus liés aux avis ;
• publication de contenus ;
• rapports ou analyses ;
• configuration d’automatisations ;
• support et accompagnement.

La liste exacte des Services inclus dépend de l’offre, du devis, de la commande ou de l’accord commercial applicable au Client.

10. Accès à Google Business Profile

Lorsque le Client demande à GoReview de gérer ou d’optimiser sa Google Business Profile, le Client doit fournir à GoReview une autorisation suffisante.

En pratique, cette autorisation peut prendre la forme d’un accès Manager accordé au compte Google utilisé par GoReview.

Le Client reste propriétaire ou copropriétaire de sa Google Business Profile.

GoReview ne devient pas propriétaire de la fiche du Client et ne peut pas revendiquer la propriété de celle-ci.

Google prévoit précisément que les propriétaires peuvent ajouter des managers à leur profil afin de permettre notamment la modification des informations, la réponse aux avis et la gestion des publications.

Le Client ne doit jamais communiquer à GoReview son mot de passe Google lorsqu’un accès Manager suffit.

11. Autorisation et actions sur la fiche Google

Le Client autorise GoReview à effectuer uniquement les actions nécessaires à la fourniture des Services souscrits.

Selon le service choisi, ces actions peuvent inclure :

• répondre aux avis ;
• modifier certaines informations du profil ;
• ajouter ou mettre à jour certains contenus ;
• publier des contenus ;
• consulter certaines informations liées aux performances ;
• effectuer des actions d’optimisation.

GoReview s’efforce d’informer le Client des modifications importantes apportées à sa fiche.

Toute action nécessitant une décision spécifique du Client peut être soumise à son approbation préalable lorsque cela est prévu dans l’offre.

Google impose aux prestataires tiers d’informer leurs clients des changements effectués et interdit notamment de modifier ou désactiver certaines fonctionnalités sans le consentement du propriétaire.

12. Fin de la relation et retrait de l’accès Google

Le Client peut demander à mettre fin à l’accès de GoReview à sa Google Business Profile.

GoReview s’engage à coopérer afin que le Client puisse reprendre le contrôle de son profil et que les autorisations de GoReview soient retirées conformément aux règles applicables.

Google indique qu’un client travaillant avec un tiers doit pouvoir mettre fin à cette relation facilement et que le tiers doit permettre la récupération du contrôle du profil dans le délai prévu par les règles de Google.

La fin de l’accès à Google Business Profile n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’autres Services ou Produits déjà commandés, sauf disposition contraire du contrat concerné.

13. Respect des règles de Google

Le Client et GoReview s’engagent à utiliser les services de manière conforme aux politiques applicables de Google.

Le Client ne doit pas demander à GoReview :

• de publier de faux avis ;
• de créer ou acheter de faux comptes ;
• de manipuler artificiellement les avis ;
• de publier des contenus trompeurs ;
• de fournir de fausses informations à Google ;
• de contourner une suspension ou une mesure de sécurité ;
• de réaliser toute activité contraire aux règles de Google.

GoReview peut refuser toute demande qui, selon des éléments raisonnables, semble violer les règles de Google ou la législation applicable.

Google interdit notamment les pratiques trompeuses, les faux engagements et les activités destinées à manipuler l’engagement ou les avis.

14. Collecte d’avis

Les Produits et Services GoReview peuvent faciliter la collecte d’avis auprès des clients d’une entreprise.

GoReview ne garantit pas qu’un client laissera un avis, qu’un avis sera positif ou qu’un avis sera publié sur Google ou sur une autre plateforme.

Le Client reste responsable de la manière dont il sollicite ses clients et de la conformité de ses campagnes avec les règles des plateformes utilisées.

GoReview ne crée pas et n’achète pas de faux avis et ne peut être tenu responsable des décisions prises par Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot, Yelp, Apple ou toute autre plateforme concernant la publication, la suppression ou la visibilité d’un avis.

15. Automatisation et intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités GoReview peuvent utiliser des systèmes d’automatisation ou d’intelligence artificielle, notamment pour :

• proposer des réponses aux avis ;
• générer des textes ;
• transformer des avis en contenus ;
• automatiser certaines tâches ;
• analyser des informations fournies dans le cadre du Service.

Les contenus générés automatiquement peuvent nécessiter une vérification humaine selon le service choisi.

Sauf engagement écrit spécifique, GoReview ne garantit pas que les contenus générés automatiquement seront toujours exempts d’erreurs.

Le Client demeure responsable de la validation finale des contenus lorsqu’une validation humaine est prévue ou nécessaire.

16. Limites liées aux plateformes tierces

Les Services GoReview peuvent dépendre de services tiers, notamment Google, Meta, WhatsApp, des fournisseurs d’e-mail, des opérateurs SMS, des services d’hébergement ou d’autres fournisseurs techniques.

Une modification d’API, de politique, de fonctionnalité, d’accès, de disponibilité ou de conditions d’un service tiers peut affecter certaines fonctionnalités de GoReview.

GoReview fera des efforts raisonnables pour adapter ou corriger le Service lorsque cela est techniquement et commercialement possible.

GoReview ne garantit pas le maintien permanent d’une fonctionnalité dépendant entièrement d’un service tiers.

17. Aucune garantie de positionnement Google

GoReview peut fournir des Services d’optimisation et de gestion de Google Business Profile.

Ces Services peuvent contribuer à améliorer la qualité et la gestion de la présence en ligne d’une entreprise, mais GoReview ne garantit pas une position déterminée dans Google Search ou Google Maps, ni un nombre déterminé de visites, appels, réservations, prospects ou clients.

Aucune promesse de première position, de classement garanti ou de résultat spécifique sur Google ne doit être interprétée comme faisant partie des Services, sauf engagement écrit expressément prévu et légalement applicable.

Google indique également que les tiers ne peuvent pas promettre une position dans Google Search ou Google Maps.

18. Disponibilité des Services

GoReview met en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir ses Services accessibles.

Toutefois, certaines interruptions peuvent résulter de :

• maintenance ;
• problèmes techniques ;
• défaillance d’un prestataire tiers ;
• problèmes de réseau ;
• interruption d’un service externe ;
• événement indépendant de la volonté de GoReview.

GoReview ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du Service.

19. Comptes et sécurité

Lorsque GoReview fournit un espace client ou un compte utilisateur, le Client doit protéger ses identifiants et ne pas les partager avec des personnes non autorisées.

Le Client est responsable des informations fournies lors de la création de son compte et doit informer GoReview sans délai de toute utilisation non autorisée dont il a connaissance.

GoReview peut suspendre temporairement un compte lorsqu’elle détecte un risque raisonnable de compromission, de fraude ou d’utilisation abusive.

20. Propriété intellectuelle

Les logiciels, interfaces, designs, textes, marques, logos, éléments graphiques, méthodes, automatisations, bases de données, workflows et autres éléments développés ou fournis par GoReview restent la propriété de GoReview ou de leurs titulaires respectifs, sauf accord écrit contraire.

Le Client reçoit uniquement les droits nécessaires à l’utilisation des Services et Produits conformément aux présentes Conditions.

Le Client ne peut pas, sans autorisation préalable :

• copier ou revendre le logiciel GoReview ;
• reproduire une partie substantielle de la plateforme ;
• décompiler ou tenter d’extraire le code source ;
• contourner des mécanismes de sécurité ;
• créer un service concurrent à partir des éléments protégés de GoReview.

Le Client conserve ses propres marques, contenus et données.

21. Contenus du Client

Le Client conserve ses droits sur les contenus qu’il fournit à GoReview, notamment ses logos, images, textes, informations commerciales et contenus marketing.

Le Client accorde à GoReview une licence limitée, non exclusive et nécessaire à l’exécution des Services afin de stocker, traiter, modifier, reproduire ou transmettre ces contenus lorsque cela est nécessaire.

Le Client garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus fournis.

22. Protection des données personnelles

Les traitements de données personnelles effectués par GoReview sont décrits dans la Politique de confidentialité GoReview.

Lorsque GoReview traite des données personnelles pour le compte d’un Client, notamment dans le cadre de la collecte d’avis ou de certaines opérations liées à la réputation de l’entreprise, le Client et GoReview peuvent avoir des rôles distincts selon le traitement concerné.

Le Client demeure responsable des finalités et instructions qu’il définit pour les données de ses propres clients lorsque GoReview agit pour son compte.

Les parties s’engagent à coopérer afin de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

La législation marocaine relative à la protection des données personnelles, notamment la loi n°09-08, impose des principes de loyauté, transparence, finalité et proportionnalité du traitement.

23. Communications commerciales

GoReview peut envoyer au Client des communications nécessaires à l’exécution du contrat, notamment des informations concernant :

• le compte ;
• les commandes ;
• les paiements ;
• les mises à jour importantes ;
• les opérations de support ;
• la sécurité.

Les communications commerciales sont distinctes des communications nécessaires au Service.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, le Client peut refuser les communications marketing ou retirer son consentement.

24. Suspension du service

GoReview peut suspendre tout ou partie d’un Service lorsqu’il existe un motif raisonnable, notamment en cas :

• de non-paiement ;
• d’utilisation frauduleuse ;
• d’utilisation illégale ;
• d’utilisation abusive ;
• de violation substantielle des présentes Conditions ;
• d’utilisation susceptible de mettre en danger GoReview, ses prestataires ou d’autres clients ;
• de demande ou de mesure imposée par une plateforme tierce ou une autorité compétente.

Lorsque cela est raisonnablement possible, GoReview informe le Client de la suspension et des mesures permettant de rétablir le Service.

25. Résiliation

Le Client peut mettre fin à un Service conformément aux conditions commerciales applicables à son offre, à son contrat, à son abonnement ou à son bon de commande.

GoReview peut résilier un Service lorsque le Client viole de manière substantielle les présentes Conditions et ne remédie pas à la violation dans un délai raisonnable après notification, sauf lorsque la situation justifie une suspension ou résiliation immédiate.

À la fin du Service :

• les accès aux outils de GoReview peuvent être désactivés ;
• l’accès de GoReview aux comptes tiers du Client peut être retiré ;
• le Client peut demander la restitution ou la suppression des données selon les conditions applicables ;
• les sommes déjà dues restent exigibles.

26. Abonnements récurrents

Lorsque le Client souscrit à un abonnement récurrent, le prix et la fréquence de facturation sont présentés avant la souscription.

L’abonnement continue jusqu’à sa résiliation conformément aux modalités communiquées lors de la souscription.

Une interruption ou une annulation de l’abonnement ne remet pas automatiquement en cause les prestations déjà exécutées ou les commandes de Produits déjà fabriquées.

Les modalités spécifiques de résiliation et de remboursement peuvent être précisées sur la page de l’offre, le devis, la facture ou le contrat applicable.

27. Produits à durée de vie longue / accès à vie

Lorsque GoReview commercialise une offre présentée comme « Lifetime Access », « accès à vie » ou formulation équivalente, cette expression désigne l’accès au Service pendant la durée d’exploitation commerciale du produit ou service concerné par GoReview, et non la durée de vie du Client.

Sauf mention contraire dans l’offre, l’accès à vie ne signifie pas que toutes les fonctionnalités futures, intégrations ou services tiers seront nécessairement disponibles sans modification.

GoReview peut faire évoluer ses fonctionnalités pour des raisons techniques, commerciales ou réglementaires, tout en cherchant à maintenir la valeur essentielle de l’offre souscrite.

Les Produits physiques inclus dans une offre à vie restent soumis aux caractéristiques normales du produit et à leur durée d’utilisation physique.

28. Politique de remboursement

Les conditions de remboursement dépendent de la nature de l’achat.

Pour les Produits physiques personnalisés, les demandes de retour ou remboursement peuvent être limitées lorsque la fabrication personnalisée a commencé, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi applicable.

Pour les Services déjà exécutés ou commencés avec l’accord du Client, les règles de remboursement dépendent de l’offre souscrite et des travaux déjà réalisés.

Toute demande de remboursement doit être adressée à :

contact@goreview.ma

avec les informations permettant d’identifier la commande ou le compte concerné.

Les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation marocaine applicable restent réservés.

La loi marocaine n°31-08 encadre notamment l’information du consommateur, les conditions de vente et certaines pratiques commerciales.

29. Responsabilité du Client

Le Client est responsable :

• de l’exactitude des informations fournies ;
• de son droit à utiliser les contenus qu’il transmet ;
• de son autorisation à demander la gestion de sa Google Business Profile ;
• de ses propres relations avec ses clients ;
• de l’utilisation qu’il fait des Services ;
• du respect des règles des plateformes utilisées ;
• des autorisations internes nécessaires à l’utilisation de GoReview.

Le Client ne doit pas utiliser GoReview pour contourner les règles de Google ou d’autres plateformes.

30. Responsabilité de GoReview

GoReview fournit ses Services avec une obligation de moyens, sauf lorsqu’un engagement spécifique écrit prévoit une obligation différente.

GoReview n’est pas responsable des conséquences directement causées par :

• une décision ou suspension de Google ou d’une autre plateforme ;
• une modification d’API ou de politique d’un fournisseur tiers ;
• des informations incorrectes fournies par le Client ;
• une mauvaise utilisation des Produits ou Services ;
• une perte d’accès causée par le Client ;
• un événement indépendant de son contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

31. Événements indépendants de la volonté des parties

GoReview ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement raisonnablement imprévisible ou indépendant de son contrôle, notamment une panne majeure, une catastrophe naturelle, une interruption généralisée des réseaux, une panne d’un fournisseur critique, une décision d’une autorité ou une modification substantielle d’un service tiers.

32. Relation avec Google

GoReview est un prestataire tiers indépendant.

GoReview n’est pas Google, Google LLC, Google Ireland Limited ou une société affiliée à Google.

Google Business Profile est un service de Google soumis à ses propres conditions et politiques.

Le Client conserve ses droits de propriété et de gestion sur sa fiche.

Le Client doit être informé qu’il travaille avec un prestataire tiers et qu’il peut choisir de conserver, modifier ou retirer les autorisations accordées à GoReview. Google exige notamment que les entreprises clientes conservent la propriété ou copropriété de leur profil et puissent mettre fin facilement à la relation avec leur prestataire.

33. Modifications des présentes Conditions

GoReview peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution des Services, Produits, pratiques commerciales ou exigences légales.

La version la plus récente est publiée sur goreview.ma avec sa date de mise à jour.

Lorsque la modification est substantielle et concerne un Service en cours, GoReview peut informer les Clients concernés par un moyen approprié.

34. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.

Tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions sera, dans un premier temps, soumis à une tentative de résolution amiable entre les parties.

À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions marocaines compétentes, sous réserve des règles de compétence impératives applicables.

35. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, un Service ou une réclamation :

Documents associés

La présente politique doit être lue conjointement avec :

• Politique de confidentialité : /privacy-policy
• Politique de remboursement et de retours : /return-refund
• Contact : /contact